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Amazonマーケットプレイスの出品者が販売・発送する商品は、
注文確定から一定時間は、「アカウントサービス」でキャンセルはできます。
ヘルプ > 注文 > Amazonマーケットプレイス™での注文 > 購入者 Q & A >7. キャンセルはできますか?

一定時間経過後は、「アカウントサービス」から「キャンセルリクエスト」できます。
ただし、必ずキャンセルとは限りません。
ヘルプ > アカウントサービス > キャンセルリクエスト > Amazonマーケットプレイスの商品のキャンセルリクエスト


規約上、自己都合でキャンセルは可能ですが、
安易なキャンセルはできるだけご遠慮ください。

また、同じ出品者から2度と購入できないことを
覚悟の上でキャンセルの連絡はしてください。

発送後の出品者が販売発送するマーケットプレイス商品の
キャンセルを希望するの場合、できるだけ早く直接出品者に連絡ください。



アマゾンマーケットプレイス商品のキャンセルに関してよくある質問

このページでは主にAmazonマーケットプレイスで
個人出品者およびプロマーチャント(大口出品者)から購入 について記します

Q1.商品の注文直後/発送前ですが、注文ミスなど自己都合によるキャンセルはできますか?

A1.規約上キャンセルはできます。

Amazonマーケットプレイスの出品者が販売・発送する商品は、
注文確定から一定時間は、「アカウントサービス」でキャンセルはできます。
ヘルプ > 注文 > Amazonマーケットプレイス™での注文 > 購入者 Q & A >7. キャンセルはできますか?

一定時間経過後は、「アカウントサービス」から「キャンセルリクエスト」できます。
ただし、必ずキャンセルとは限りません。
ヘルプ > アカウントサービス > キャンセルリクエスト > Amazonマーケットプレイスの商品のキャンセルリクエスト

キャンセルをご希望の場合、直接出品者にご連絡ください。
ただし、同じ出品者から2度と購入できないことを覚悟の上でキャンセルの連絡はしてください。


Q2.商品の発送後/到着後ですが、注文ミスなど自己都合によるキャンセルはできますか?

A2.状況によります。
アマゾンの定める返品不可商品でなければ、規約上キャンセルはできなくはないはずです。ただし、返金額がないこともありえます。


キャンセルをご希望の場合、出品者に連絡してください。
ただし、発送した後ですと、実際の配送運賃などが必要となるため返金額がなくなることもあります。
(出品者に責任のない返品の場合、
出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。)
関連 ヘルプ >マーケットプレイスへの出品 > 出品方法 > 返品と返金

また、同じ出品者から2度と購入できないことを覚悟の上でキャンセルの連絡はしてください。


返品する際には、
商品はできるだけ届いたときの状態のまま保管いただき、
出品者が指定した方法で返送してください。

Q3.商品が到着したのですが、注文時のコンディションと違う気がします。どうすればいいですか?(内容物不足/配送中の破損・汚損など)

A3.商品の出品コメントをお確かめの上、出品者に連絡ください。


内容物不足など明らかにコンディション説明と違う商品が到着した場合、出品者に連絡することで、
購入者は一部または全額返金、代品送付や交換などの対応を受けることが可能なことがあります。


配送中の破損・汚損などの場合、
出品者から運送会社による保障を受けるよう指示があることもあります。
また、アマゾンマーケットプレイス保証申請の場合もあります。



問い合わせの際に出品者から、
状況がわかる写真の添付や、詳しい状況の説明を求めることもあるかと思います。
お手数をおかけしますが、問題解決のためご協力願います。
また、必ず商品が到着した状態で管理いただきますようお願い申し上げます。