Template:右? 出入口は正面に当たる西口と東口の2ヶ所。西口(営業時間:4:40~1:00)はJR直営だが、東口(営業時間:6:00~21:00)は岩国市を経て錦川鉄道に再委託された簡易委託方式の出入口である。東口の営業時間外は出入口に装備されたシャッターが閉じられる。また、跨線橋上の、6、7番線ホームからさらに以東へ向う場所でも扉が施錠される。
西口にはみどりの窓口を兼ねた有人の乗車券類販売窓口と、近距離区間用の自動券売機が3台ある。いずれも錦川清流線へ直通乗車する為の連絡乗車券も購入可能。一番左側に設置された自動券売機のみ、5千円札や1万円が使用できる。また、自動券売機の横には、「HOW TO USE IT?」という表題紙の添えられた英文の利用説明が掲示されている。岩国飛行場(岩国基地)駐留の米軍海兵隊の関係者へ対応する為と考えられる。
東口には簡易委託された有人の乗車券類販売窓口がある。自動券売機はICOCAチャージ可能と思われる小型のものが1台設置されている。窓口では、普通乗車券以外に回数乗車券(回数券)、定期乗車券(定期券)、自由席特急券も扱っている。東口の改札口には、簡易型自動改札機が1台設置されている。 エレベーター・エスカレーターは設置されていない。
なお、駅の東西を結ぶ地下道(地下自由通路)がある。通行できるのは、歩行者と自転車(ただし、出入口部分に乗車通行のできない階段がある)。
--- Land navigation: train station style /MCAS Iwakuni, Japan Offical Website (English)閲覧:20070810 日本に赴任して間もない海兵隊員等が、(岩国駅を含む)日本の鉄道を利用する上で戸惑う点と解決の手助けを記載している(切符購入や行き先駅の見つけ出し方など)。